[摘要] 贵州旅游收入游客满意度上升 投诉较上年减半
2011年游客满意度调查报告成果发布会近日在成都举行，50个样本城市当中，贵阳以79。42分位列第18位，较2010年综合满意度74。21分提升7个位次。
据了解，2011年，从市场问卷调查、网络测评、旅游投诉与质量监督三项构成来源看，贵阳居于全年现场评价满意度较高的城市之一，且2011年比2011年游客满意度指数提升达到6分以上。
记者昨日从贵州省旅游局和贵阳市旅游产业发展委员会分别获悉：2011年，全省旅游总收入1429。48亿元，同比增长34。7%；接待旅游总人数1。7亿人次，同比增长31。8%。预计到2015年，全省接待旅游总人数达到2。5亿人次至2。6亿人次，增长16%；旅游总收入达到2800亿元以上，年均增长20%。
2011年贵阳市旅游质监所共接到旅游投诉55件，与2010年的92件相比，减少了近一半。
据了解，2011年经市旅游质监所和各区县旅游质监所调解，旅游企业共理赔金额为5560元，而2010年的赔偿金额为21246元，减少了近4成，投诉案例中，以投诉旅行社居多，为32起，景点、饭店分别为15起和8起。
据贵阳市旅游质监所接待投诉的工作人员介绍，现在，游客的维权意识增加，了解合同约定的各种标准，学会了保护自身的权益。2011年投诉减少的原因首先是以前主要投诉都集中在黄金周，而2011年贵阳市开展“三创一办”工作，市容、市貌和其他城市管理方面有了很大的改善，所以黄金周投诉少了很多；其次是一些旅行社和景区自己和解了一些小型投诉，并未反映到数据中来。（信息来源：贵阳晚报）
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